人類社會生活是與團體息息相關。團體生活經驗是人類成長與生活經驗的核心。個人的團 體生活經驗對於個人日後生活適應與否有非常密切的關係。每一個人在整個成長過程中都會有各種不同的團體經驗；譬如在家庭與父母、兄弟姐妹的相處，在鄰里跟 同輩的交往、在學校與同學老師的相處、在工作場合中跟同事跟主管的相處等等，這些生活的經驗，對個人的成長有相當大的影響。在不同的團體經驗中，個人不僅 會形成對自我的看法，也會學習到如何處理彼此間的衝突，如何來獲得個人需求的滿足，以及採用最適當的方式來處理問題。因此，學習如何在團體中表現適當的社 會適應行為規範，以及有效的處理問題是相當重要的。
團體中的學習可以是自然發生的，也可以是有計畫和安排各種團體互動機會，讓參與成員能在團體中學習期待行為價值與規範。標籤理論、自我效能理論、差異結合理論、一般化犯罪理論均指出少年偏差行為發生和持續之緣由，是與不良生活經驗與環境息息相關（陳慧如；2004；孟維德節譯，1998；蔡德輝、楊士隆，2003）。然而，如何有效幫助初犯少年學習適當之行為，並改善自我形象，產生社會抱負，以期能成為未來社會生產人口，一直是社會所努力之目標。過去常以個別輔導或團體工作之方式提供各種心理協助。
近年來，台灣社會受到一些學者影響，開始運用體驗學習協助有偏差行為的少年；尤其是採用冒險或探索教育之方式，期望能有效率和效果。本文之主旨及希望能就團體工作之主旨，提出體驗學習團體工作應有的認識和注意要點，以期能真正對少年發展有具體幫助。
團體與團體動力
團體之意義
什麼是團體？那要具備什麼條件才可稱之為團體？Lewin（1946）指團成員間經由互動所以形成的相互依賴的關係；Malcolm & Knowles(1969；鄭基慧譯，)認為可以稱為一個團體，則要有下列要素；如明確的成員、成員要互動、共同目標之意念、在滿足需求中相互依賴、一致行動的能力、成員之間有明確的角色與地位和團體心理（group mind）或意識，指團體的向心力、歸屬感。只要是稱為「團體」時，皆應具備這些要素，但有時視情況而定。由此看來，團體應是一個動態發展之歷程，而且成員形成結構性互賴關係。
團體動力：
團體為一個變動或發展過程之體系，成員之間的互動受團體結構強而有力的影響，且團體規模亦受規模所影響。故Kert Levin(1946)以團體動力(Group Dynamic)來代表此一團體現象之概念，強調團體成員之間互動過程有一股力量存在，對團體成員的強力衝擊。Cartwright & Zander(1968) 團體動力是一門探求團體發展法則，以及個人之間、與其他團體之間，以及與更大團體之間的相互關係之知識（Forsyth，2006）。團體動力分析之觀點有二（Forsyth，2006)，一為著重分析團體中的人以及團體如何被社會力影響和影響社會力之運作。另一角度是著重個人在團體中而非獨處時的想法情緒和行為，如Le Bon對群眾心裡之探討。
團體動力之分析
團體既然為一個互動過程，其間存在一股影響成員行為表現之動態力量。不過，要認識團體之影響力量，則要將團體過程「凍結」做「切割分析」後，才能對成員互動之被後可能影響因素有所瞭解。
首先要確認分析之單位是個人（鄭基慧譯，1979）。個人的特質將影響 團體之互動，諸如動機或需求、個人價值與生活經驗、性別、認知思考習慣、情緒特質與反應方式等等，都是認識團體中個人的重要面向。當幾個不同的人聚在一 起，要進行一件事或活動，彼此之間內在情緒和行為表現，將使活動結果差異頗大(Ellis & Fisher，1994)。有時團體成員可以助長個人願意和他人合作，助人或催化我們在團體中的表現，有時候團體成員會抑制個人表現或傷人，使人在團體中和別人競爭或離開團體。故常言道：「一個和尚有水喝，二個和尚挑水喝，三個和尚沒水喝」。其實，我們的生活經驗中，團體互動時間越久，對對方矛盾情感越深。所以團體活動進行順利與否之變數越大。因此，認識團體動力是領導團體和規劃團體工作必要之知識基礎。
分析團體動力可從結構性因素和過程面向作分析（Forsyth，2006； 郭敏學譯，1985）。在團體結構面向上的分析，可從團體組成人數、空間配置，活動任務性質和時間等因素，瞭解可能之影響，再者，也可以從權力、人際、角 色和溝通行為與模式等面向看出成員之間所形成互動方向和關係型態。另外要成員互動所形成之團體目標和團體行為規範，也是重要的結構性因素（李南 雄，1978）。在團體過程互動性面向之分析，則會可以從團體氣氛、團體衝突與問題處理模式、團體凝聚力、團體壓力與決策過程，以及領導等面向認識團體動 力(Ellis & Fisher，1994)。當然每個團體成員之社會文化背景因素，將會導致成員之間合作之可能性方式和溝通行為特質，團體最後會是如何，則常不容易預測和 掌握。
如何增進團體凝聚力
團體凝聚力是指使團體成員願意留在團體中的力量，或被團體所吸引的力量（李南雄，1978）。 故增進團體凝聚力是團體工作重要之目標之一。如何增進團體凝聚力之途徑相當多，首先要考慮團體的大小。團體愈大，凝聚力愈不易產生，游離分子多，協調難； 而團體愈小，凝聚力愈易產生，游離分子少，協調越容易。但是團體少於五人，團體成員之間的主要功能不易發揮。團體大概六至十二人左右最好。可以經由增加成 員互動次數，使成員認識度增加；成員間之相似性（性別、年齡、價值觀....）可以容易溝通。要讓成員感到有參與感所以團體的圓形溝通比直線型還好。要注意團體的氣氛（團體的氣氛輕鬆較嚴肅好）；再者參加團體是希望團體能滿足個人的需要。因此，團體所設定之目標是屬於團體的或個人的是非常重要（李南雄，1978）。 再者，團體的活動不僅要能為成員所喜愛之外；而且成員間要能相互依存，互賴關係愈強，則凝聚力愈高。所以共同一起完成困難的工作或活動（如競賽會促成團體 的凝聚力，或感受到外來威脅時，凝聚力會增加）。最後很關鍵之因素是領導的形態。不論是民主或權威領導都比放任領導好(Ellis & Fisher，1994)。不過，在時間充裕下，民主領導可以讓成員充分參與而有高的滿足感，但緊急情況時，民主領導會讓成員感到不耐煩，反而採取較直接 的方式領導，成員滿以度會比較高。
使 團體凝聚力消失的因素有：成員不同意團體解決問題的方式、團體做出不合理或過度的要求、成員有人過度獨裁或令人不愉快的情形、會議中有高度個人傾向的行 為、限制團體成員從團體外的活動來滿足、外面團體對這個團體的評價、團體間有競爭時，也可能會影響凝聚力減低；除非團體覺得會贏、團體成員中，個人常成為 代罪羔羊時，就會離開團體。不過，不可迷信認為有團體凝聚力團體工作就是運作良好。其實，團體凝聚力高時，有時會忘記團體之目標而沈醉在團體成員之間相互 關係滿足上。此時，團體生產力會下降，甚至團體會走向團體思考。
團體經驗在團體外社會生活之融合
團體生活經驗是希望成員從中獲得成長，並學習社會互動技巧。由於團體中開放、接納、真誠和信任因素都將使人在團體中獲得心理支持和依附關係之滿足（Corey 等著，曾華源譯1993）。因此，個人將放心的傾聽他人之回饋，使團體更容易讓成員獲得心理滿足。這種經驗與一般社會生活經驗不同，個人能否轉換團體互動 經驗到外在團體社會互動情境中，是需要成員做經驗整理和反思。團體工作者幫助成員轉換這種經驗勢必要責任，也是團體工作要素。
團體過程與團體動力
1.聚集期(converging stage)
此一階段團體會交談互動，雖有團體的型式，但缺乏團體實質的內涵。個人性的分享，親密的反應與經驗非常少(Garvin,1997)，顯示成員尚未有的心理連結(psychological bonds)。對於團體的運作目標，自己該在團體中用什麼方式表現行為，仍然有些困惑。成員希望與他人有一些接觸，建立親密之關係，但同時又怕受到傷害。心裡常擔心不知道眼前的這些人是如何看我，會怎麼對待我(Toseland and Rivas，1998)。在這時候時，成員是聚在一起了，但多半採取觀望保留的態度，想先弄清楚團體裡是怎麼回事，這些人是誰，有那些團體規則之後再說(Toseland and Rivas，1998)。 因此，團體成員會謹言慎行，所談的事都是團體外的人、事、物。如果談到自己，多半會有所保留，傾向於說些正向的，有把握別人會接納、肯定的話。有時，比較 「勇敢的」成員會冒一點險，主動參與互動，以減低自己的焦慮，提出問題，以弄清楚自己在團體中的位置。團體氣氛充滿緊張、多話、笑聲、有時也會有退縮。成 員常出現的正向情緒包括:有趣、希望、信任、愉快、舒服、好奇。友善、滿足;負向情緒如:不安全、焦慮、不信任、拒絕、懷疑、困惑、不舒服、無趣、失望、後悔。成員會討論彼此之間可能的共同經驗；如有什麼曾居住過的地方或遇見過的人，也會找看起來與自己有某些相似之處的人交談。這種刻板式的對話，是成員用來處理此階段所產生的焦慮的方法(Yalom，1985； Garvin,1997)。形式化的對話、找尋共同性、給予建議/及 尋求建議都是這個階段的特徵，大家都忙於說話，卻無心聽聽別人在說些什麼。也會問問題，卻不太在意得到的回答是什麼。人跟人之間的關連很小，大家的心都是 在想自己的事，很在意別人怎麼看自己，或是忙於打量別人；即使成員在未進入團體之前就已彼此認識。他們在團體中還是會覺得不安，不知道如何與這些人交談， 不知道該如何表現自己，如何參與團體。因為，這些人雖然不陌生，但是這樣的情境，這樣的團體，會走出什麼來，對他們而言，仍是一個未知數。
此一階段不但個別的成員內心充滿矛盾掙扎，整個團體也充滿趨避心理矛盾。其中「趨力」顯示在 (1)成員很大方地和別人打招呼、示好 (2)成員說太多有關自已的事情，期望引起別人的好感或接納；而「避力」則表現於 (1)成員很小心、謹慎、害羞。(2)成員被動地回應別人，先觀望別人怎麼做，再決定自己要怎麼參與團體。
2.團體形成期(Formation stage)
團體渡過聚集期之後，團體開始有團體的功能，運作出現團體組織化的階段。
成員開始用心地辨明大家聚在一起的目的，做對達成目標有幫助的事，為自己在團體中找適當的位置，看到自己所屬的團體是和別人的團體不同的，設立行為規範，建立角色體系(role system)及行為模式（behavior pattern）。
這個階段的特徵：成員在抗拒依賴、處理權力關係的矛盾的同時，開始依賴工作者、其他成員及團體。團體開始有領導(leadership)與成員(membership)的 區別，成員開始發揮自己所扮演的角色功能。即在此階段，團體目標明確，團體規範與角色系統開始建立，成員清楚那些行為是被接納、允許、肯定的，那些行為是 不被接受的。成員之間出現情感連結，認定彼此的重要性，也開始受到別人影響，也試圖影響別人，為自己建立在團體中的角色(具有催化性功能的)。這些行為有助於團體情感的凝聚及任務的運作。成員會把自己的長處、特質顯現出來，在團體中找一個好的地位，也會節制自己的衝動。
團體固定有某個成員總是率先回答問題，有固定的坐位、遲到時間不得超過十分鐘、話太多就會被吼、心情低落時不想參與討論要先打個招呼等。這些就是團體有關互動、時間、空間方面規範，使得團體的運作得以上軌道。
3.衝突期 (conflict stage)
當團體好像穩定運作時，就是團體考驗階段開始。成員漸漸不再像先前那麼有趣、愉悅、樂意協助，開始出現負向的行為。Tuckman(1963；Ellis & Fisher，1994)將此階段稱之為「暴風雨(storming)」，在人際關係衝突出現，也會拒絕團體的影響和任務要求。但也不是每一個團體都會經歷此階段，有些團體從頭到尾都沒有這些現象山現，因此，無法預測團體會不會進入衝突期，什麼時候會進入衝突期。
團體成員開始會對其他成員。工作者、團體或團體任務有意見，他可能會覺得在團體中所投下的時間、精力太多，可能會覺得分工不平，這些不滿意會引發出成員的敵意、抗拒、憤怒、退縮或困惑。
這個現象可能會嚴重干擾團體的運作，以至於大家必需暫時把團體的任務擱在一邊，來看看現階段的團體現象，看看彼此之間的人際關係、整個團體的發展、成員在 團體中的表現。等團體運作層面的情況。也就是說，團體要花一些時間來面對這些問題以建立團體運作法則，建立行為規範，並重新定團體的任務。
4.工作期(working stage)
團體的文化、風格、做事情的方法、規範"等都已建立起來，團體成員已彼此認定「我們是一體的」。在活動過程中，團體會尋求大家的共識，很樂意給予別人支持與協助，在團體中出現「我們有我們做事的方法」之類的訊息，成員在穿著。座位、出缺席、用品上，已有其風格。此乃團體文化（group culture）（Ellis & Fisher，1994）。 團體中的人際關係也穩定下來，成員之間會因彼此的情感、興趣或其他的吸引因素而形成小團體。個人對團體的投入增加，樂意開放自己，考量團體的利益，執行團 體之運作。成員之間能接受每個人的獨特性，真誠的給予回饋、建議，溝通方式較為直接，心理防衛會降低，彼此情感交流深入和相互關懷。再者，團體的方向明確 清楚，工作效率高，成員的角色扮演得更有彈性，更具功能，成員感受到團體的凝聚力，體會到在團體中是安全的，敢於表達出自己與他不同的部份。
這時團體規範已制度化，而且能節制成員的行為表現，如座位的安排、溝通方式、出席遲到的規矩、分享的程度、面質、支持的份量，都已走出團體自己的樣子，
成員會相互信任，相互支持，此時成員所面臨的課題是親近還是疏遠(near or far)，心裡在意人家是不是夠喜歡我，還是過份親蜜了(Schutz，1966)。團體的凝聚力會高過團體任何一個時期，團體成員會想要聚在一起。在衝突期缺席的人會重返團體，成員會注意、關懷其他成員未出席的原因。
團體在決策的過程會尊重別人，徵詢別人的意見，擔負起更多團體責任，建立起共周的參考架構，團體溝通更順暢，彼此更容易瞭解對方（Ellis & Fisher，1994）。 但是決策是否更有效則不一定。有時團體會衡量情境的需要彈性地選用適合的方式作出決策。成員會衡量自己的利益與團體的利益，有願意為了團體而放棄自己的堅 持。有時成員為避免衝突，會不願意表示意見，導致決策很快達成有共識之假象；甚至團體會忘記團體目標而沈溺在情緒滿足中。
5.結束期(Termination stage)
當團體已經完成任務，團體不再被成員需要。有時是團體預訂的活動時間到了，但團體都還沒有整合成一個團體。不管如何，領導者的重任就是做好團體結束的工作（請見團體結束工作）。
社會團體工作之本質
社會團體工作之意義與要素
社會團體工作之意義與功能
社會團體工作為一種方法來說，其 有工作程序、步驟與技巧。其有一套有系統的知識做為基礎，經由特定的工作程序、步驟並配合各種技巧之運用，以協助工作有效。進行方式來說，社會團體工作是 透過成員面對面之方式，在社會工作者的協助下，促使團體形成一相互協助的體系，以幫助個人成長與團體發展。如果沒有妥善引導團體成員相互影響的力量，未必 能有正向的結果。故社會工作員必須要善用團體過程，幫助成員有正向的團體經驗。主邀焦點來說，社會團體工作為目標取向的。其目標可為幫助個人滿足情緒，促 成人格成長或態度改變，以使能適當的扮演好個人的角色；或是解決團體與社區之問題，以達成團體任務。簡言之，即幫助培養個人的社會適應力與發展社會意識。
社會團體工作的基本要素
根據Middleman 和 Goldberg(1988)（Garvin，1997）提到社會團體工作的基本要素包括：要使團體成員形成一個互助體系、要善用團體的過程和讓成員自動自發的發揮功能，以及整理團體的過程經驗。
團體工作者著重在幫助成員形成一互助體系，亦即主要協助力量是來自團體中的個人或團體成員的力量。因此，團體工作者的主要任務在協助團體成員創造一個能夠互助的團體。
團體工作者要瞭解與善用團體的過程，並協助成員亦能瞭解與善用團體的過程。在團體 中，我們必須讓成員瞭解團體中所發生的事情是成員必須共同來解決的。透過表達感受發展出一種關係形式，以便彼此相互影響。因此，對團體而言，團體過程是強 而有力的，在協助成員達成目標上，可能對團體成員會有幫助或沒有幫助的。因此，假如我們能掌握團體過程的話，對團體成員在整個成長上，必然有積極性的作 用，否則的話可能產生負向的結果。
努力增強個別成員的能力，以便能自動自發的發揮功能而成為獨立的個人或團體。團體工作者必須要幫助成員達到自助（self-help）的狀態下，才能使團體自動發揮功能。在團體開始時不一定能夠有此功能的發揮，不過在往後的話必須幫助團體達到這樣的功能。
團體必須協助成員在團體結束點上，再經驗整個團體的過程。團體成員瞭解團體經驗以做 為處理其他團體經驗或將來會面對團體經驗的一種手段。人在整個成長中，當能夠回顧經驗時，對個人能夠加深印象，使個人能夠重新評估團體之中的有利與不利之 處。因此，在整個團體工作中，這個部份是相當重要的一點。
團體工作種類
社會團體工作發展至今，其種類相當複雜。Toseland & Rivas（1998）指出大多數團體工作教科書都著重在臨床實務工作上，其焦點在治療和支持性上，而較少放在社會性目的、娛樂性目的和教育性目的上。本文擬採用Zastrow（1992；引自曾華源，1995）之分類方式，說明各種團體工作特質，以利瞭解。
娛樂性團體
其目標在提供團體活動，以便成員能夠享樂和活動。通常這樣的活動是自發的，且不需要領導者。提供這樣團體的機構（如YMCA、YWCA、社區中心），通常也會提供活動的空間和設備。例如運動場上的活動（田徑賽）、非正式的比賽及開放式的遊戲空間。機構提供這樣的活動空間是為了提供給青少年娛樂和互動的機會，藉著這樣的機會幫助青少年培養幫助青少年培養健全人格，避免偏差行為的發生。
訓練休閒活動技巧團體
顧 名思義，這樣的團體其目的也在提供娛樂的機會。其與娛樂性團體的不同，在於技巧性的團體是透過導師、教練的指導，以任務取向為主。這樣的活動包括：高爾 夫、籃球、美術工藝、游泳等。這種團體通常是專門性的娛樂性技巧訓練，而不是一般的社會工作訓練。提供這樣團體的機構包括：YMCA、YWCA、童子軍、社區活動中心及學校社團等。
教育性的團體
教育性團體的目的在於幫助人們獲取更多的知識及學習更複雜的技術。這種團體的領導者通常由專家學者擔任。這樣的內容包括：親職教育訓練、決斷訓練、稱職家長技巧訓練、志工訓練等。教育性團體的領導者通常是指導性為主，且通常由社會工作者擔任。通常這樣的團體像班級一樣，透過團體的互動和討論來增強成員的態度能力，鼓勵其練習。
問題解決及決策團體
對 問題解決及決策團體的團體成員或工作員而言，其所共同關心的焦點在於團體能不能協助成員解決問題與做決定，此為任務取向的團體。通常使用團體會議的方式來 發展出對案主的處遇計畫，如何收集更多的有效資源，決定如何改善服務輸送系統，決定如何達成機構決策，如何改善機構間的協調等等。
在問題解決及做決策的團體中，每一個成員必須對此過程感興趣，或有利害關係存在。通常這類型的團體有一正式的領導者存在，雖然在團體過程中，可能有時有其他領導者出現。
自助團體
自 助團體是相當普遍的社會團體工作類型，其成員是自願性的參與，且採小團體結構，以便相互協助和達成特殊目的。團體通常由同輩組成，一起來相互協助，以滿足 共同需求、克服共同的障礙或生活阻礙問題，而帶來社會或個人改變。推動者或次團體成員覺知其需要沒有被社會機構滿足。自助團體常提供物質協助和情緒支持， 其常常是訴求導向，透過成員表達價值或意識型態，來達成個人認同的增強感（enhanced sense）。Katz & Bender（1976） 指出自助團體類型有：（1）著重自我實現或個人成長；如酒友會、賭友會等等。（2）著重社會倡導的團體，並非解決自己本身問題或與他人的人際關係問題。而是要能夠有效發揮本身功能，以解決生活環境中某些問題（Knopka，1972；Garvin，1988）。如福利權利組織，對抗酒醉駕駛的車禍受難者協會、殘障福利聯盟。其可包括協助立法，倡導新服務、改變機構政策，或爭取權益。（3）著重創造選擇另一種生活型式，如同性戀團體。（4）流浪者天堂提供一個避難所給想尋求個人保護，免於生活壓力和社會壓力或保護心裡、生理的退化。通常生活在保護性環境中，由有相同經驗而成功克服的同輩來給予親密的監督，如戒毒組織協會、更生保護協會。（5） 由幾個團體特質組織組成，如單親團體家庭、「康乃馨」乳癌病患團體、「蝴蝶俱樂部」紅斑性狼瘡患者團體。其目的在增進團體成員個人成長、倡導和社會事件。 因為有過相同苦難際遇和成功經驗，而有高度動機去助人，並從中獲得獎賞，讓自己覺得不錯和有價值感，而且受助人有會因為有相同際遇而對問題之分析和感受表 達較能接受。
當 人們在團體中彼此幫助會感覺有力量去控制生活中的重要面向，來自外在的協助，可能會依賴，而影響加強力量效果。故許多自助團體均強調：團體成員向團體供認 其問題。向團體詳述過去經驗和未來處理問題的計畫。對於重新再犯之強烈驅力給予支持，陪伴至這種欲望解除。有些自助團體會籌募基金和運作社區方案，其花費 較少。社會工作者通常扮演仲介者（broker）角色，讓有問題的案主能進入適當的團體中。
社會化團體
其 目標是發展或改變團體成員之態度或行為，能使他們變得更為社會接受，如社會技巧發展，增進自我信心等等。因此，社會化團體在幫助個人成長過程中如何面對潛 在適應問題，透過增強扮演角色的能力（可能角色會有衝突），以及協助解決其問題來達成。其服務對象可從虞犯少年到犯罪少年。如針對懷孕青少女討論、如何計 畫未來；針對養護中心老人激勵他們使他們願意參與各種活動；觀護所中的青少年協助他們出院後的計畫。帶領此種團體必須要有運用團體的技巧和知識，以使個人 成長改變。此種團體著重在發展與改變態度，並學習適當能力，而前述教育性團體較著重在增強能力，並較少涉及改變或增強意願問題。
治療性團體
由 有嚴重情緒困擾或個人問題的人組成，領導者必須有相當程度的技巧，透視分析能力、人類行為和團體動力知識、團體諮商能力和運用團體來改變行為。領導者要能 敏銳個人如何受到團體溝通的影響，要能發展和建構團體氣氛。此種團體是深度的探討個人問題，並且發展一種或更多策略來解決或改變個人態度與行為。也是一種 再社會化（resocialization），幫助他改變行為、態度、人格、情緒上之障礙，使他 有更好的發展。EX：觀護所、精神病院，或是對於偷東西的小孩，所施予的教育是再社會化。
會心團體
會心團體和敏感度訓練團體（sensitivity training groups）指團體成員關係非常密切，且要自我坦露的一種團體經驗。其目的在增進人際覺知。此種團體的特色在強調分享「此時此刻」（here and now） 的經驗，團體成員之間彼此相當親密、信任，並且個人覺知在團體中行為原因，及他人行為反應之原因。會心團體進行方式，可以密集在幾天內進行活動完畢，或是一天只碰面幾小時做活動。
團體工作之技術
技巧是經由對情境之瞭解後所做之適當反應行為。因此知道各種團體工作之知識和技術，不代表能有技巧的運用技術，使團體過程運作朝團體目標進行。為能有助於研究和學習，團體技巧大致上分為程序技巧（Procedure skill）和互動技巧（interaction skill）二種（何長珠編譯，1981；曾華源，1995）。
程序技巧（Procedure skill）包括方法上的步驟、知識，給予協助上的程序，確認 專業上的研究、診斷、目標的選擇、處置和報告。這包括團體工作進行方面專業知識，也包括在不同團體發展階段主要重點和領導者應有之作為。
互動技巧（interaction skill） 分為反應方面之技術、互動方面之技術和行動方面之技術三種。其中反應方面之技術有：傾聽、覆述、反映、澄清、摘要；這是在催化團體過程，讓成員引導團體互 動、專注他人說話、表達自己、反應他人意見、讓團體溝通有重點，使個別成員能融入團體成為一員。互動方面之技術有：調和、解釋、連接、阻止、支持、設限、 聽取眾意、保護；這是希望能讓成員在互動過程中，公平參與和願意表達意見，能避免不必要發言，導致攻擊、衝突。行動方面之技術有：發問、探測、面質、催化 行動、調解、示範、個人分享。透過分析資訊和摘要和分類訊息，指示方向、問問題和探測，讓成員能有思考、感受和行動。
社會團體工作之設計
團體工作不是找一些人來進行機構所安排的活動即可。團體工作之設計是希望在預期時間和活動安排下，由領導者帶領成員達成預期之目標。所以團體工作的設計是非常重要。一般說來，團體設計應該依照團體動力發展階段和團體動力影響因素做考量。
團體目的與成員需求
為 何個人會想來參加團體？想從團體中獲得什麼？這是成員動機，其會影響目標之運作，因為會影響成員參與意願和行動。因此，考慮成員的共同需要參與團體目的的 一致性程度，差異性將可能會影響團體目標達成，甚至引發衝突。由此看來，不是誰都可以參與團體工作。要評估潛在的團體成員，可能他的需要是什麼？亦即選誰 進入團體，將用何種方式來選擇和過濾成員？有時機構的目的往往與團體的目的不相一致(Garvin,1997)。如何選擇滿足成員的需要，要考慮機構的特性，和可以發揮到何種程度。（1）成員是否除了團體外，沒有更好的服務方式來為他服務；如：有些人可能用個案工作較好。(2) 案主到底喜歡何種服務方式，可能有些人覺得團體會洩密。(3) 個人是否適合團體的方式，如有情緒困擾時，可能用個案工作較好。(4) 有些人可能無法與團體的時間配合。(5)個人是否過於特殊。所以如何來訂定團體目標，首先應思考成員有何需要？成員想要的和需要之間有何差距？成員可在團體中獲得那些東西？機構所能提供的能力範圍為何？目標應明確具體可行，讓成員瞭解參與團體的可能收穫，否則會影響團體工作的實施(Garvin,1997)。
團體結構因素與對團體發展之關係
團 體要採取那種方式進行？活動方案擬訂要考慮要有多少團體成員？每次聚會之時間與地點為何？團體要進行幾次？每次間隔多久？溝通內容之深度為何？有無涉及倫 理問題？是需要做考量的。有時會想規劃團體是開放或封閉性團體？選擇成員同質或異質？自願或非自願？何種類型的團體？是成長性抑或針對特殊問題？長期或短 期？ 團體成員將會有何種經驗？如何處理團體成員在團體中所冒的險？成員將會有那些冒險，你如何保護成員免於這些危險？那些規則由團體領導者在團體外決定？何種主題會在團體中探討？將會用到何種技巧？為何此技巧較為合適？
其實這是結構性因素的考量。團體規模、成員相似性、團體場地特質，將會影響團體活動之安排和團體進行。場地的安排是影響團體氣氛的因素，也影響活動是否有效，必需視(1) 活動的內容為何，(2) 團體的規模，活動時間的多少，也會影響團體工作，規模大，互動時間有限而且暖身時間長。成員之間的相似性程度會影響互動關係和學習。相似性指個人屬性；如年齡、職業、性別、種族、教育程 度；或行為屬性；如問題型態、問題解決技巧等。成員間的差異性如果太大時，互動型態會受到影響，且成員團體外的活動會影響到團體活動內容的進行。考量互動 溝通深度與時間和團體規模之關係是：如果活動溝通內容較淺和時間少，人數可以多，但是差異性要小。如果溝通較深入和隱私、成員人數要少，時間要多一些，此 時，成員差異性可以大些。時間安排與團體進行也有密切關係。結構性的團體是由leader決 定活動內容，而非結構性的團體領導者只決定活動目標，時間長短、其他的內容，則由成員來決定。在何種程度內由團體成員或團體領導者決定活動方案和進行方 式？亦即團體要用何種結構？通常非結構性團體適用於領導經驗較多的人。所以要考量誰來帶這團體？其資格為何？計畫如何進行評估？進行追蹤之方式為何？團體 的性質與機構之功能相吻合的情形。
團體活動之規劃與團體發展過程
活 動方案與團體組成之間是關係密切的。一般說來，活動方案若由團體成員來做決定，有時不太容易。所以由團體領導者先考慮團體活動內容，再由成員決定。因此， 團體工作應先思考團體不同階段的特性為何？在每一個階段上團體可以進行哪些與團體目標達成有關的活動？團體領導者的功能為何？每一個階段可能的問題為何？ 並且如何去處理？各項活動涉及成員互動深度、彼此關係連結和分享之成度，故應妥善規劃團體活動，以促成成員能順利走完團體階段（曾華源、滕青芬譯，1993）。
團體開始前之準備工作
活動開始前的準備有三方面(Garvin,1997)：
1.團體成員之心理準備。讓團體成員有心理準備讓成員暸解團體的過程、成員的角色，團體進行之方式及團體之優點與限度，可使團體發展更順利。可以寄過程說明書給成員，以減少未知狀況帶來的傷害或困擾。
2.團體領導者之心理準備。
3.場地之安排佈置及活動器材之就緒。這是讓成員感受團體領導者的用心程度。
團體的結束工作
如 果不注重團體之結束，可能會前功盡棄。因為在結束階段的重要任務是學習行為和觀念之鞏固。透過互動彼此回饋，以協助成員運用所學於日常生活中，協助成員去 覺察他所學習的（以自我反省、自我報告或是成員間相互回饋的方式），討論進一步學習之方式，並評估達成目標之程度；其中可以讓成員對團體領導者做估。團體 領導者的主要工作：評估團體的目標與團體的關係、暸解和處理成員與團體的關係、維持團體經驗所帶來的影響、幫助成員在日益複雜的社會中運用在團體中所學習 到的經驗及技巧、幫助有需要的成員去尋找新服務及運用新服務(Garvin,1997)。
團體結束之程序要安排妥當（場地、活動內容、心理狀況....）(Garvin,1997)； 1.透過回饋增強成員改變的行為，並持續之。2.處理未完之事。3.鼓勵成員表達正負向之情緒，並於團體處理之。當成員有激烈的情況，最好能個別的互動。4.鼓勵成員表達未來之行動計畫。5.評鑑團體目標之達成程度。6.提醒保密。7.提供諮詢或轉介服務。8.處理自己的主要情緒。
團體領導與團體
團體領導者主要職責是帶領團體朝團體目標前進。但是成員在互動過程中，並非是主動且朝正向方向發展。一般說來，團體領導者之主要責任有下列幾點。
1.增進交互作用：促成團體有自由且充分溝通的機會。透過環境的安排，責任的分享和個人性分享，以創造一種氣氛，鼓勵成員間誠實，自動的討論。
2.引 導交互作用：團體可載舟，亦可覆舟。領導者為團體進行方向的舵手，維持討論的主題和目標。提供成員訂立目標，讓成員了解相關資訊與團體目標。剛開始時，成 員不甚清楚，或有其自己的期望，領導者應將所知道的訊息給成員，讓成員投入團體。幫助成員去評鑑團體之方向和結構（如包括氣氛，效率等）。
3.intervenin團體： 指保護個人避免在團體中受到傷害，以保障個人在團體中的權益。工作者要認識其調適介入不一定對團體成員都有積極性作用，必須以不傷害他人的方式做調適，甚至對某人有利而對某人有害時亦不可以。 當個人有可能被團體的力量所犧牲；當團體為求一致而造成過度焦慮與壓力；當大多數人的意見未必是對時；當個人被強迫接受團體的決定時；當團體太舒適，以致不採取行動達成目標時。
4.統合（consolidation團體）：指把團體中所發生的事情聯結起來，或摘要一些意見為簡明之概念，使團體成員能有所暸解團體過程和經驗，丙能做進一步的經驗整理。
5.維護團體規則。領導者在主持過程中，其立場是中立，推動討論的進行。流通團體資源。
6.注意團體中所發生之困難，幫助成員建立歸屬感和尊重之態度，以維持其意願，付諸行動。再者，要協
團體中的學習可以是自然發生的，也可以是有計畫和安排各種團體互動機會，讓參與成員能在團體中學習期待行為價值與規範。標籤理論、自我效能理論、差異結合理論、一般化犯罪理論均指出少年偏差行為發生和持續之緣由，是與不良生活經驗與環境息息相關（陳慧如；2004；孟維德節譯，1998；蔡德輝、楊士隆，2003）。然而，如何有效幫助初犯少年學習適當之行為，並改善自我形象，產生社會抱負，以期能成為未來社會生產人口，一直是社會所努力之目標。過去常以個別輔導或團體工作之方式提供各種心理協助。
近年來，台灣社會受到一些學者影響，開始運用體驗學習協助有偏差行為的少年；尤其是採用冒險或探索教育之方式，期望能有效率和效果。本文之主旨及希望能就團體工作之主旨，提出體驗學習團體工作應有的認識和注意要點，以期能真正對少年發展有具體幫助。
團體與團體動力
團體之意義
什麼是團體？那要具備什麼條件才可稱之為團體？Lewin（1946）指團成員間經由互動所以形成的相互依賴的關係；Malcolm & Knowles(1969；鄭基慧譯，)認為可以稱為一個團體，則要有下列要素；如明確的成員、成員要互動、共同目標之意念、在滿足需求中相互依賴、一致行動的能力、成員之間有明確的角色與地位和團體心理（group mind）或意識，指團體的向心力、歸屬感。只要是稱為「團體」時，皆應具備這些要素，但有時視情況而定。由此看來，團體應是一個動態發展之歷程，而且成員形成結構性互賴關係。
團體動力：
團體為一個變動或發展過程之體系，成員之間的互動受團體結構強而有力的影響，且團體規模亦受規模所影響。故Kert Levin(1946)以團體動力(Group Dynamic)來代表此一團體現象之概念，強調團體成員之間互動過程有一股力量存在，對團體成員的強力衝擊。Cartwright & Zander(1968) 團體動力是一門探求團體發展法則，以及個人之間、與其他團體之間，以及與更大團體之間的相互關係之知識（Forsyth，2006）。團體動力分析之觀點有二（Forsyth，2006)，一為著重分析團體中的人以及團體如何被社會力影響和影響社會力之運作。另一角度是著重個人在團體中而非獨處時的想法情緒和行為，如Le Bon對群眾心裡之探討。
團體動力之分析
團體既然為一個互動過程，其間存在一股影響成員行為表現之動態力量。不過，要認識團體之影響力量，則要將團體過程「凍結」做「切割分析」後，才能對成員互動之被後可能影響因素有所瞭解。
首先要確認分析之單位是個人（鄭基慧譯，1979）。個人的特質將影響 團體之互動，諸如動機或需求、個人價值與生活經驗、性別、認知思考習慣、情緒特質與反應方式等等，都是認識團體中個人的重要面向。當幾個不同的人聚在一 起，要進行一件事或活動，彼此之間內在情緒和行為表現，將使活動結果差異頗大(Ellis & Fisher，1994)。有時團體成員可以助長個人願意和他人合作，助人或催化我們在團體中的表現，有時候團體成員會抑制個人表現或傷人，使人在團體中和別人競爭或離開團體。故常言道：「一個和尚有水喝，二個和尚挑水喝，三個和尚沒水喝」。其實，我們的生活經驗中，團體互動時間越久，對對方矛盾情感越深。所以團體活動進行順利與否之變數越大。因此，認識團體動力是領導團體和規劃團體工作必要之知識基礎。
分析團體動力可從結構性因素和過程面向作分析（Forsyth，2006； 郭敏學譯，1985）。在團體結構面向上的分析，可從團體組成人數、空間配置，活動任務性質和時間等因素，瞭解可能之影響，再者，也可以從權力、人際、角 色和溝通行為與模式等面向看出成員之間所形成互動方向和關係型態。另外要成員互動所形成之團體目標和團體行為規範，也是重要的結構性因素（李南 雄，1978）。在團體過程互動性面向之分析，則會可以從團體氣氛、團體衝突與問題處理模式、團體凝聚力、團體壓力與決策過程，以及領導等面向認識團體動 力(Ellis & Fisher，1994)。當然每個團體成員之社會文化背景因素，將會導致成員之間合作之可能性方式和溝通行為特質，團體最後會是如何，則常不容易預測和 掌握。
如何增進團體凝聚力
團體凝聚力是指使團體成員願意留在團體中的力量，或被團體所吸引的力量（李南雄，1978）。 故增進團體凝聚力是團體工作重要之目標之一。如何增進團體凝聚力之途徑相當多，首先要考慮團體的大小。團體愈大，凝聚力愈不易產生，游離分子多，協調難； 而團體愈小，凝聚力愈易產生，游離分子少，協調越容易。但是團體少於五人，團體成員之間的主要功能不易發揮。團體大概六至十二人左右最好。可以經由增加成 員互動次數，使成員認識度增加；成員間之相似性（性別、年齡、價值觀....）可以容易溝通。要讓成員感到有參與感所以團體的圓形溝通比直線型還好。要注意團體的氣氛（團體的氣氛輕鬆較嚴肅好）；再者參加團體是希望團體能滿足個人的需要。因此，團體所設定之目標是屬於團體的或個人的是非常重要（李南雄，1978）。 再者，團體的活動不僅要能為成員所喜愛之外；而且成員間要能相互依存，互賴關係愈強，則凝聚力愈高。所以共同一起完成困難的工作或活動（如競賽會促成團體 的凝聚力，或感受到外來威脅時，凝聚力會增加）。最後很關鍵之因素是領導的形態。不論是民主或權威領導都比放任領導好(Ellis & Fisher，1994)。不過，在時間充裕下，民主領導可以讓成員充分參與而有高的滿足感，但緊急情況時，民主領導會讓成員感到不耐煩，反而採取較直接 的方式領導，成員滿以度會比較高。
使 團體凝聚力消失的因素有：成員不同意團體解決問題的方式、團體做出不合理或過度的要求、成員有人過度獨裁或令人不愉快的情形、會議中有高度個人傾向的行 為、限制團體成員從團體外的活動來滿足、外面團體對這個團體的評價、團體間有競爭時，也可能會影響凝聚力減低；除非團體覺得會贏、團體成員中，個人常成為 代罪羔羊時，就會離開團體。不過，不可迷信認為有團體凝聚力團體工作就是運作良好。其實，團體凝聚力高時，有時會忘記團體之目標而沈醉在團體成員之間相互 關係滿足上。此時，團體生產力會下降，甚至團體會走向團體思考。
團體經驗在團體外社會生活之融合
團體生活經驗是希望成員從中獲得成長，並學習社會互動技巧。由於團體中開放、接納、真誠和信任因素都將使人在團體中獲得心理支持和依附關係之滿足（Corey 等著，曾華源譯1993）。因此，個人將放心的傾聽他人之回饋，使團體更容易讓成員獲得心理滿足。這種經驗與一般社會生活經驗不同，個人能否轉換團體互動 經驗到外在團體社會互動情境中，是需要成員做經驗整理和反思。團體工作者幫助成員轉換這種經驗勢必要責任，也是團體工作要素。
團體過程與團體動力
1.聚集期(converging stage)
此一階段團體會交談互動，雖有團體的型式，但缺乏團體實質的內涵。個人性的分享，親密的反應與經驗非常少(Garvin,1997)，顯示成員尚未有的心理連結(psychological bonds)。對於團體的運作目標，自己該在團體中用什麼方式表現行為，仍然有些困惑。成員希望與他人有一些接觸，建立親密之關係，但同時又怕受到傷害。心裡常擔心不知道眼前的這些人是如何看我，會怎麼對待我(Toseland and Rivas，1998)。在這時候時，成員是聚在一起了，但多半採取觀望保留的態度，想先弄清楚團體裡是怎麼回事，這些人是誰，有那些團體規則之後再說(Toseland and Rivas，1998)。 因此，團體成員會謹言慎行，所談的事都是團體外的人、事、物。如果談到自己，多半會有所保留，傾向於說些正向的，有把握別人會接納、肯定的話。有時，比較 「勇敢的」成員會冒一點險，主動參與互動，以減低自己的焦慮，提出問題，以弄清楚自己在團體中的位置。團體氣氛充滿緊張、多話、笑聲、有時也會有退縮。成 員常出現的正向情緒包括:有趣、希望、信任、愉快、舒服、好奇。友善、滿足;負向情緒如:不安全、焦慮、不信任、拒絕、懷疑、困惑、不舒服、無趣、失望、後悔。成員會討論彼此之間可能的共同經驗；如有什麼曾居住過的地方或遇見過的人，也會找看起來與自己有某些相似之處的人交談。這種刻板式的對話，是成員用來處理此階段所產生的焦慮的方法(Yalom，1985； Garvin,1997)。形式化的對話、找尋共同性、給予建議/及 尋求建議都是這個階段的特徵，大家都忙於說話，卻無心聽聽別人在說些什麼。也會問問題，卻不太在意得到的回答是什麼。人跟人之間的關連很小，大家的心都是 在想自己的事，很在意別人怎麼看自己，或是忙於打量別人；即使成員在未進入團體之前就已彼此認識。他們在團體中還是會覺得不安，不知道如何與這些人交談， 不知道該如何表現自己，如何參與團體。因為，這些人雖然不陌生，但是這樣的情境，這樣的團體，會走出什麼來，對他們而言，仍是一個未知數。
此一階段不但個別的成員內心充滿矛盾掙扎，整個團體也充滿趨避心理矛盾。其中「趨力」顯示在 (1)成員很大方地和別人打招呼、示好 (2)成員說太多有關自已的事情，期望引起別人的好感或接納；而「避力」則表現於 (1)成員很小心、謹慎、害羞。(2)成員被動地回應別人，先觀望別人怎麼做，再決定自己要怎麼參與團體。
2.團體形成期(Formation stage)
團體渡過聚集期之後，團體開始有團體的功能，運作出現團體組織化的階段。
成員開始用心地辨明大家聚在一起的目的，做對達成目標有幫助的事，為自己在團體中找適當的位置，看到自己所屬的團體是和別人的團體不同的，設立行為規範，建立角色體系(role system)及行為模式（behavior pattern）。
這個階段的特徵：成員在抗拒依賴、處理權力關係的矛盾的同時，開始依賴工作者、其他成員及團體。團體開始有領導(leadership)與成員(membership)的 區別，成員開始發揮自己所扮演的角色功能。即在此階段，團體目標明確，團體規範與角色系統開始建立，成員清楚那些行為是被接納、允許、肯定的，那些行為是 不被接受的。成員之間出現情感連結，認定彼此的重要性，也開始受到別人影響，也試圖影響別人，為自己建立在團體中的角色(具有催化性功能的)。這些行為有助於團體情感的凝聚及任務的運作。成員會把自己的長處、特質顯現出來，在團體中找一個好的地位，也會節制自己的衝動。
團體固定有某個成員總是率先回答問題，有固定的坐位、遲到時間不得超過十分鐘、話太多就會被吼、心情低落時不想參與討論要先打個招呼等。這些就是團體有關互動、時間、空間方面規範，使得團體的運作得以上軌道。
3.衝突期 (conflict stage)
當團體好像穩定運作時，就是團體考驗階段開始。成員漸漸不再像先前那麼有趣、愉悅、樂意協助，開始出現負向的行為。Tuckman(1963；Ellis & Fisher，1994)將此階段稱之為「暴風雨(storming)」，在人際關係衝突出現，也會拒絕團體的影響和任務要求。但也不是每一個團體都會經歷此階段，有些團體從頭到尾都沒有這些現象山現，因此，無法預測團體會不會進入衝突期，什麼時候會進入衝突期。
團體成員開始會對其他成員。工作者、團體或團體任務有意見，他可能會覺得在團體中所投下的時間、精力太多，可能會覺得分工不平，這些不滿意會引發出成員的敵意、抗拒、憤怒、退縮或困惑。
這個現象可能會嚴重干擾團體的運作，以至於大家必需暫時把團體的任務擱在一邊，來看看現階段的團體現象，看看彼此之間的人際關係、整個團體的發展、成員在 團體中的表現。等團體運作層面的情況。也就是說，團體要花一些時間來面對這些問題以建立團體運作法則，建立行為規範，並重新定團體的任務。
4.工作期(working stage)
團體的文化、風格、做事情的方法、規範"等都已建立起來，團體成員已彼此認定「我們是一體的」。在活動過程中，團體會尋求大家的共識，很樂意給予別人支持與協助，在團體中出現「我們有我們做事的方法」之類的訊息，成員在穿著。座位、出缺席、用品上，已有其風格。此乃團體文化（group culture）（Ellis & Fisher，1994）。 團體中的人際關係也穩定下來，成員之間會因彼此的情感、興趣或其他的吸引因素而形成小團體。個人對團體的投入增加，樂意開放自己，考量團體的利益，執行團 體之運作。成員之間能接受每個人的獨特性，真誠的給予回饋、建議，溝通方式較為直接，心理防衛會降低，彼此情感交流深入和相互關懷。再者，團體的方向明確 清楚，工作效率高，成員的角色扮演得更有彈性，更具功能，成員感受到團體的凝聚力，體會到在團體中是安全的，敢於表達出自己與他不同的部份。
這時團體規範已制度化，而且能節制成員的行為表現，如座位的安排、溝通方式、出席遲到的規矩、分享的程度、面質、支持的份量，都已走出團體自己的樣子，
成員會相互信任，相互支持，此時成員所面臨的課題是親近還是疏遠(near or far)，心裡在意人家是不是夠喜歡我，還是過份親蜜了(Schutz，1966)。團體的凝聚力會高過團體任何一個時期，團體成員會想要聚在一起。在衝突期缺席的人會重返團體，成員會注意、關懷其他成員未出席的原因。
團體在決策的過程會尊重別人，徵詢別人的意見，擔負起更多團體責任，建立起共周的參考架構，團體溝通更順暢，彼此更容易瞭解對方（Ellis & Fisher，1994）。 但是決策是否更有效則不一定。有時團體會衡量情境的需要彈性地選用適合的方式作出決策。成員會衡量自己的利益與團體的利益，有願意為了團體而放棄自己的堅 持。有時成員為避免衝突，會不願意表示意見，導致決策很快達成有共識之假象；甚至團體會忘記團體目標而沈溺在情緒滿足中。
5.結束期(Termination stage)
當團體已經完成任務，團體不再被成員需要。有時是團體預訂的活動時間到了，但團體都還沒有整合成一個團體。不管如何，領導者的重任就是做好團體結束的工作（請見團體結束工作）。
社會團體工作之本質
社會團體工作之意義與要素
社會團體工作之意義與功能
社會團體工作為一種方法來說，其 有工作程序、步驟與技巧。其有一套有系統的知識做為基礎，經由特定的工作程序、步驟並配合各種技巧之運用，以協助工作有效。進行方式來說，社會團體工作是 透過成員面對面之方式，在社會工作者的協助下，促使團體形成一相互協助的體系，以幫助個人成長與團體發展。如果沒有妥善引導團體成員相互影響的力量，未必 能有正向的結果。故社會工作員必須要善用團體過程，幫助成員有正向的團體經驗。主邀焦點來說，社會團體工作為目標取向的。其目標可為幫助個人滿足情緒，促 成人格成長或態度改變，以使能適當的扮演好個人的角色；或是解決團體與社區之問題，以達成團體任務。簡言之，即幫助培養個人的社會適應力與發展社會意識。
社會團體工作的基本要素
根據Middleman 和 Goldberg(1988)（Garvin，1997）提到社會團體工作的基本要素包括：要使團體成員形成一個互助體系、要善用團體的過程和讓成員自動自發的發揮功能，以及整理團體的過程經驗。
團體工作者著重在幫助成員形成一互助體系，亦即主要協助力量是來自團體中的個人或團體成員的力量。因此，團體工作者的主要任務在協助團體成員創造一個能夠互助的團體。
團體工作者要瞭解與善用團體的過程，並協助成員亦能瞭解與善用團體的過程。在團體 中，我們必須讓成員瞭解團體中所發生的事情是成員必須共同來解決的。透過表達感受發展出一種關係形式，以便彼此相互影響。因此，對團體而言，團體過程是強 而有力的，在協助成員達成目標上，可能對團體成員會有幫助或沒有幫助的。因此，假如我們能掌握團體過程的話，對團體成員在整個成長上，必然有積極性的作 用，否則的話可能產生負向的結果。
努力增強個別成員的能力，以便能自動自發的發揮功能而成為獨立的個人或團體。團體工作者必須要幫助成員達到自助（self-help）的狀態下，才能使團體自動發揮功能。在團體開始時不一定能夠有此功能的發揮，不過在往後的話必須幫助團體達到這樣的功能。
團體必須協助成員在團體結束點上，再經驗整個團體的過程。團體成員瞭解團體經驗以做 為處理其他團體經驗或將來會面對團體經驗的一種手段。人在整個成長中，當能夠回顧經驗時，對個人能夠加深印象，使個人能夠重新評估團體之中的有利與不利之 處。因此，在整個團體工作中，這個部份是相當重要的一點。
團體工作種類
社會團體工作發展至今，其種類相當複雜。Toseland & Rivas（1998）指出大多數團體工作教科書都著重在臨床實務工作上，其焦點在治療和支持性上，而較少放在社會性目的、娛樂性目的和教育性目的上。本文擬採用Zastrow（1992；引自曾華源，1995）之分類方式，說明各種團體工作特質，以利瞭解。
娛樂性團體
其目標在提供團體活動，以便成員能夠享樂和活動。通常這樣的活動是自發的，且不需要領導者。提供這樣團體的機構（如YMCA、YWCA、社區中心），通常也會提供活動的空間和設備。例如運動場上的活動（田徑賽）、非正式的比賽及開放式的遊戲空間。機構提供這樣的活動空間是為了提供給青少年娛樂和互動的機會，藉著這樣的機會幫助青少年培養幫助青少年培養健全人格，避免偏差行為的發生。
訓練休閒活動技巧團體
顧 名思義，這樣的團體其目的也在提供娛樂的機會。其與娛樂性團體的不同，在於技巧性的團體是透過導師、教練的指導，以任務取向為主。這樣的活動包括：高爾 夫、籃球、美術工藝、游泳等。這種團體通常是專門性的娛樂性技巧訓練，而不是一般的社會工作訓練。提供這樣團體的機構包括：YMCA、YWCA、童子軍、社區活動中心及學校社團等。
教育性的團體
教育性團體的目的在於幫助人們獲取更多的知識及學習更複雜的技術。這種團體的領導者通常由專家學者擔任。這樣的內容包括：親職教育訓練、決斷訓練、稱職家長技巧訓練、志工訓練等。教育性團體的領導者通常是指導性為主，且通常由社會工作者擔任。通常這樣的團體像班級一樣，透過團體的互動和討論來增強成員的態度能力，鼓勵其練習。
問題解決及決策團體
對 問題解決及決策團體的團體成員或工作員而言，其所共同關心的焦點在於團體能不能協助成員解決問題與做決定，此為任務取向的團體。通常使用團體會議的方式來 發展出對案主的處遇計畫，如何收集更多的有效資源，決定如何改善服務輸送系統，決定如何達成機構決策，如何改善機構間的協調等等。
在問題解決及做決策的團體中，每一個成員必須對此過程感興趣，或有利害關係存在。通常這類型的團體有一正式的領導者存在，雖然在團體過程中，可能有時有其他領導者出現。
自助團體
自 助團體是相當普遍的社會團體工作類型，其成員是自願性的參與，且採小團體結構，以便相互協助和達成特殊目的。團體通常由同輩組成，一起來相互協助，以滿足 共同需求、克服共同的障礙或生活阻礙問題，而帶來社會或個人改變。推動者或次團體成員覺知其需要沒有被社會機構滿足。自助團體常提供物質協助和情緒支持， 其常常是訴求導向，透過成員表達價值或意識型態，來達成個人認同的增強感（enhanced sense）。Katz & Bender（1976） 指出自助團體類型有：（1）著重自我實現或個人成長；如酒友會、賭友會等等。（2）著重社會倡導的團體，並非解決自己本身問題或與他人的人際關係問題。而是要能夠有效發揮本身功能，以解決生活環境中某些問題（Knopka，1972；Garvin，1988）。如福利權利組織，對抗酒醉駕駛的車禍受難者協會、殘障福利聯盟。其可包括協助立法，倡導新服務、改變機構政策，或爭取權益。（3）著重創造選擇另一種生活型式，如同性戀團體。（4）流浪者天堂提供一個避難所給想尋求個人保護，免於生活壓力和社會壓力或保護心裡、生理的退化。通常生活在保護性環境中，由有相同經驗而成功克服的同輩來給予親密的監督，如戒毒組織協會、更生保護協會。（5） 由幾個團體特質組織組成，如單親團體家庭、「康乃馨」乳癌病患團體、「蝴蝶俱樂部」紅斑性狼瘡患者團體。其目的在增進團體成員個人成長、倡導和社會事件。 因為有過相同苦難際遇和成功經驗，而有高度動機去助人，並從中獲得獎賞，讓自己覺得不錯和有價值感，而且受助人有會因為有相同際遇而對問題之分析和感受表 達較能接受。
當 人們在團體中彼此幫助會感覺有力量去控制生活中的重要面向，來自外在的協助，可能會依賴，而影響加強力量效果。故許多自助團體均強調：團體成員向團體供認 其問題。向團體詳述過去經驗和未來處理問題的計畫。對於重新再犯之強烈驅力給予支持，陪伴至這種欲望解除。有些自助團體會籌募基金和運作社區方案，其花費 較少。社會工作者通常扮演仲介者（broker）角色，讓有問題的案主能進入適當的團體中。
社會化團體
其 目標是發展或改變團體成員之態度或行為，能使他們變得更為社會接受，如社會技巧發展，增進自我信心等等。因此，社會化團體在幫助個人成長過程中如何面對潛 在適應問題，透過增強扮演角色的能力（可能角色會有衝突），以及協助解決其問題來達成。其服務對象可從虞犯少年到犯罪少年。如針對懷孕青少女討論、如何計 畫未來；針對養護中心老人激勵他們使他們願意參與各種活動；觀護所中的青少年協助他們出院後的計畫。帶領此種團體必須要有運用團體的技巧和知識，以使個人 成長改變。此種團體著重在發展與改變態度，並學習適當能力，而前述教育性團體較著重在增強能力，並較少涉及改變或增強意願問題。
治療性團體
由 有嚴重情緒困擾或個人問題的人組成，領導者必須有相當程度的技巧，透視分析能力、人類行為和團體動力知識、團體諮商能力和運用團體來改變行為。領導者要能 敏銳個人如何受到團體溝通的影響，要能發展和建構團體氣氛。此種團體是深度的探討個人問題，並且發展一種或更多策略來解決或改變個人態度與行為。也是一種 再社會化（resocialization），幫助他改變行為、態度、人格、情緒上之障礙，使他 有更好的發展。EX：觀護所、精神病院，或是對於偷東西的小孩，所施予的教育是再社會化。
會心團體
會心團體和敏感度訓練團體（sensitivity training groups）指團體成員關係非常密切，且要自我坦露的一種團體經驗。其目的在增進人際覺知。此種團體的特色在強調分享「此時此刻」（here and now） 的經驗，團體成員之間彼此相當親密、信任，並且個人覺知在團體中行為原因，及他人行為反應之原因。會心團體進行方式，可以密集在幾天內進行活動完畢，或是一天只碰面幾小時做活動。
團體工作之技術
技巧是經由對情境之瞭解後所做之適當反應行為。因此知道各種團體工作之知識和技術，不代表能有技巧的運用技術，使團體過程運作朝團體目標進行。為能有助於研究和學習，團體技巧大致上分為程序技巧（Procedure skill）和互動技巧（interaction skill）二種（何長珠編譯，1981；曾華源，1995）。
程序技巧（Procedure skill）包括方法上的步驟、知識，給予協助上的程序，確認 專業上的研究、診斷、目標的選擇、處置和報告。這包括團體工作進行方面專業知識，也包括在不同團體發展階段主要重點和領導者應有之作為。
互動技巧（interaction skill） 分為反應方面之技術、互動方面之技術和行動方面之技術三種。其中反應方面之技術有：傾聽、覆述、反映、澄清、摘要；這是在催化團體過程，讓成員引導團體互 動、專注他人說話、表達自己、反應他人意見、讓團體溝通有重點，使個別成員能融入團體成為一員。互動方面之技術有：調和、解釋、連接、阻止、支持、設限、 聽取眾意、保護；這是希望能讓成員在互動過程中，公平參與和願意表達意見，能避免不必要發言，導致攻擊、衝突。行動方面之技術有：發問、探測、面質、催化 行動、調解、示範、個人分享。透過分析資訊和摘要和分類訊息，指示方向、問問題和探測，讓成員能有思考、感受和行動。
社會團體工作之設計
團體工作不是找一些人來進行機構所安排的活動即可。團體工作之設計是希望在預期時間和活動安排下，由領導者帶領成員達成預期之目標。所以團體工作的設計是非常重要。一般說來，團體設計應該依照團體動力發展階段和團體動力影響因素做考量。
團體目的與成員需求
為 何個人會想來參加團體？想從團體中獲得什麼？這是成員動機，其會影響目標之運作，因為會影響成員參與意願和行動。因此，考慮成員的共同需要參與團體目的的 一致性程度，差異性將可能會影響團體目標達成，甚至引發衝突。由此看來，不是誰都可以參與團體工作。要評估潛在的團體成員，可能他的需要是什麼？亦即選誰 進入團體，將用何種方式來選擇和過濾成員？有時機構的目的往往與團體的目的不相一致(Garvin,1997)。如何選擇滿足成員的需要，要考慮機構的特性，和可以發揮到何種程度。（1）成員是否除了團體外，沒有更好的服務方式來為他服務；如：有些人可能用個案工作較好。(2) 案主到底喜歡何種服務方式，可能有些人覺得團體會洩密。(3) 個人是否適合團體的方式，如有情緒困擾時，可能用個案工作較好。(4) 有些人可能無法與團體的時間配合。(5)個人是否過於特殊。所以如何來訂定團體目標，首先應思考成員有何需要？成員想要的和需要之間有何差距？成員可在團體中獲得那些東西？機構所能提供的能力範圍為何？目標應明確具體可行，讓成員瞭解參與團體的可能收穫，否則會影響團體工作的實施(Garvin,1997)。
團體結構因素與對團體發展之關係
團 體要採取那種方式進行？活動方案擬訂要考慮要有多少團體成員？每次聚會之時間與地點為何？團體要進行幾次？每次間隔多久？溝通內容之深度為何？有無涉及倫 理問題？是需要做考量的。有時會想規劃團體是開放或封閉性團體？選擇成員同質或異質？自願或非自願？何種類型的團體？是成長性抑或針對特殊問題？長期或短 期？ 團體成員將會有何種經驗？如何處理團體成員在團體中所冒的險？成員將會有那些冒險，你如何保護成員免於這些危險？那些規則由團體領導者在團體外決定？何種主題會在團體中探討？將會用到何種技巧？為何此技巧較為合適？
其實這是結構性因素的考量。團體規模、成員相似性、團體場地特質，將會影響團體活動之安排和團體進行。場地的安排是影響團體氣氛的因素，也影響活動是否有效，必需視(1) 活動的內容為何，(2) 團體的規模，活動時間的多少，也會影響團體工作，規模大，互動時間有限而且暖身時間長。成員之間的相似性程度會影響互動關係和學習。相似性指個人屬性；如年齡、職業、性別、種族、教育程 度；或行為屬性；如問題型態、問題解決技巧等。成員間的差異性如果太大時，互動型態會受到影響，且成員團體外的活動會影響到團體活動內容的進行。考量互動 溝通深度與時間和團體規模之關係是：如果活動溝通內容較淺和時間少，人數可以多，但是差異性要小。如果溝通較深入和隱私、成員人數要少，時間要多一些，此 時，成員差異性可以大些。時間安排與團體進行也有密切關係。結構性的團體是由leader決 定活動內容，而非結構性的團體領導者只決定活動目標，時間長短、其他的內容，則由成員來決定。在何種程度內由團體成員或團體領導者決定活動方案和進行方 式？亦即團體要用何種結構？通常非結構性團體適用於領導經驗較多的人。所以要考量誰來帶這團體？其資格為何？計畫如何進行評估？進行追蹤之方式為何？團體 的性質與機構之功能相吻合的情形。
團體活動之規劃與團體發展過程
活 動方案與團體組成之間是關係密切的。一般說來，活動方案若由團體成員來做決定，有時不太容易。所以由團體領導者先考慮團體活動內容，再由成員決定。因此， 團體工作應先思考團體不同階段的特性為何？在每一個階段上團體可以進行哪些與團體目標達成有關的活動？團體領導者的功能為何？每一個階段可能的問題為何？ 並且如何去處理？各項活動涉及成員互動深度、彼此關係連結和分享之成度，故應妥善規劃團體活動，以促成成員能順利走完團體階段（曾華源、滕青芬譯，1993）。
團體開始前之準備工作
活動開始前的準備有三方面(Garvin,1997)：
1.團體成員之心理準備。讓團體成員有心理準備讓成員暸解團體的過程、成員的角色，團體進行之方式及團體之優點與限度，可使團體發展更順利。可以寄過程說明書給成員，以減少未知狀況帶來的傷害或困擾。
2.團體領導者之心理準備。
3.場地之安排佈置及活動器材之就緒。這是讓成員感受團體領導者的用心程度。
團體的結束工作
如 果不注重團體之結束，可能會前功盡棄。因為在結束階段的重要任務是學習行為和觀念之鞏固。透過互動彼此回饋，以協助成員運用所學於日常生活中，協助成員去 覺察他所學習的（以自我反省、自我報告或是成員間相互回饋的方式），討論進一步學習之方式，並評估達成目標之程度；其中可以讓成員對團體領導者做估。團體 領導者的主要工作：評估團體的目標與團體的關係、暸解和處理成員與團體的關係、維持團體經驗所帶來的影響、幫助成員在日益複雜的社會中運用在團體中所學習 到的經驗及技巧、幫助有需要的成員去尋找新服務及運用新服務(Garvin,1997)。
團體結束之程序要安排妥當（場地、活動內容、心理狀況....）(Garvin,1997)； 1.透過回饋增強成員改變的行為，並持續之。2.處理未完之事。3.鼓勵成員表達正負向之情緒，並於團體處理之。當成員有激烈的情況，最好能個別的互動。4.鼓勵成員表達未來之行動計畫。5.評鑑團體目標之達成程度。6.提醒保密。7.提供諮詢或轉介服務。8.處理自己的主要情緒。
團體領導與團體
團體領導者主要職責是帶領團體朝團體目標前進。但是成員在互動過程中，並非是主動且朝正向方向發展。一般說來，團體領導者之主要責任有下列幾點。
1.增進交互作用：促成團體有自由且充分溝通的機會。透過環境的安排，責任的分享和個人性分享，以創造一種氣氛，鼓勵成員間誠實，自動的討論。
2.引 導交互作用：團體可載舟，亦可覆舟。領導者為團體進行方向的舵手，維持討論的主題和目標。提供成員訂立目標，讓成員了解相關資訊與團體目標。剛開始時，成 員不甚清楚，或有其自己的期望，領導者應將所知道的訊息給成員，讓成員投入團體。幫助成員去評鑑團體之方向和結構（如包括氣氛，效率等）。
3.intervenin團體： 指保護個人避免在團體中受到傷害，以保障個人在團體中的權益。工作者要認識其調適介入不一定對團體成員都有積極性作用，必須以不傷害他人的方式做調適，甚至對某人有利而對某人有害時亦不可以。 當個人有可能被團體的力量所犧牲；當團體為求一致而造成過度焦慮與壓力；當大多數人的意見未必是對時；當個人被強迫接受團體的決定時；當團體太舒適，以致不採取行動達成目標時。
4.統合（consolidation團體）：指把團體中所發生的事情聯結起來，或摘要一些意見為簡明之概念，使團體成員能有所暸解團體過程和經驗，丙能做進一步的經驗整理。
5.維護團體規則。領導者在主持過程中，其立場是中立，推動討論的進行。流通團體資源。
6.注意團體中所發生之困難，幫助成員建立歸屬感和尊重之態度，以維持其意願，付諸行動。再者，要協
